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Dieses Jahr hat uns wieder einmal gezeigt, wie schwierig es sein kann, Vorhersagen wahr werden zu lassen oder scheinbar realistische Ziele zu erreichen. Kunden, die Ihnen in diesem turbulenten Jahr „nur“ die Treue gehalten oder trotz allem einen neuen Vertrag abgeschlossen haben, sind entscheidend f\u00fcr den Erfolg Ihres Unternehmens. Daher verdienen sie sicherlich ein Zeichen der Wertsch\u00e4tzung. Damit sie auch im Jahr 2021 noch Kunden sind…<\/p>\n
Einige Tipps dazu m\u00f6chten wir Ihnen gerne mit auf den Weg geben:\n<\/p>\n
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– Bedanken Sie sich bei neuen Kunden nach einigen Wochen pers\u00f6nlich, z. B. mit einer Karte
\n– Machen Sie das Gleiche mit bestehenden Kunden, z.B. nachdem sie ein Jahr lang Kunden waren.
\n– Setzen Sie sich nach einiger Zeit mit jedem Kunden in Verbindung, um zu fragen, ob alles noch zufriedenstellend ist oder ob Sie noch etwas tun k\u00f6nnen.<\/p>\n
– Sorgen Sie daf\u00fcr, dass w\u00e4hrend der B\u00fcrozeiten immer jemand am Telefon erreichbar ist. Verwenden Sie gegebenenfalls eine Rufumleitungsfunktion.
\nAu\u00dferhalb der normalen Arbeitszeiten sollten Sie eine Einwahlm\u00f6glichkeit nutzen.
\n– Beantworten Sie E-Mails m\u00f6glichst innerhalb von 24 Stunden. Geben Sie eine automatische Antwortnachricht mit dem Hinweis, dass Sie so schnell wie m\u00f6glich antworten werden.
\n– Pr\u00fcfen Sie t\u00e4glich, ob auf Ihren Social-Media-Kan\u00e4len Nachrichten hinterlassen wurden.<\/p>\n
Lassen Sie sich dadurch nicht beunruhigen. Sehen Sie es als eine Gelegenheit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern. Nehmen Sie immer pers\u00f6nlich Kontakt mit dem Beschwerdef\u00fchrer auf, um eine Einigung zu erzielen.<\/p>\n
Stellen Sie sicher, dass es eine Stelle gibt, an der Ihr (ehemaliger) Kunde ein Feedback hinterlassen kann.
\nDanken Sie dem Geber und geben Sie an, ob und was Sie damit tun werden. Kommen Sie immer wieder darauf zur\u00fcck.<\/p>\n
Eine offene, freundliche und verst\u00e4ndnisvolle Haltung gegen\u00fcber Kunden, egal wie unvern\u00fcnftig sie sich verhalten, zahlt sich immer aus. Sie regelt m\u00f6gliche Spannungen im Voraus und schafft eine Atmosph\u00e4re, in der Meinungsverschiedenheiten besprochen werden k\u00f6nnen.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dieses Jahr hat uns wieder einmal gezeigt, wie schwierig es sein kann, Vorhersagen oder Ziele zu verwirklichen. Kunden, die Ihnen in diesem turbulenten Jahr „einfach treu geblieben“ sind oder trotz allem neue Kunden gewonnen haben, sind f\u00fcr den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung und haben daher sicherlich ein Zeichen der Anerkennung verdient. Damit sie auch im Jahr 2021 noch Kunden sind…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2715,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-21297","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t