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Es gibt immer mehr, vor allem digitale, M\u00f6glichkeiten f\u00fcr potenzielle Kunden, sich an Sie zu wenden. Aber es ist wichtig, angemessen darauf zu reagieren, sonst besteht die Chance, dass Sie das Boot noch vermissen.<\/p>\n
Wie machen Sie das? Wir werden uns einige Strategien ansehen, um die Erfolgsaussichten zu erh\u00f6hen.\n<\/p>\n
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Die Geduld potenzieller Kunden ist in diesen Tagen begrenzt. Wenn sich jemand mit einer Frage an Sie wendet, m\u00fcssen Sie schnell mit einer bevorzugten Methode des Kunden antworten. Ansonsten sucht sie ihr Heil vom Konkurrenten. Wenn ein neuer Kunde von Ihnen mietet, ist es wichtig, sie willkommen zu hei\u00dfen und ihnen alle Hilfe oder Informationen zu geben, die sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n
Schnell es zu reagieren oder zu reagieren, ist entscheidend f\u00fcr einen erfolgreichen Betrieb in der Selfstorage-Industrie geworden. Hier sind drei Strategien, die Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen.<\/p>\n
Das Wichtigste ist also diese schnelle Reaktion. Sobald eine Anfrage, Reservierung oder Informationsanfrage eintrifft, ist es zwingend erforderlich, dass Sie den Kunden sofort kontaktieren. Dies ist ihm f\u00fcr das Interesse zu danken und alle Fragen zu beantworten. In den USA wurden Reaktionszeiten untersucht, und dies kam heraus:<\/p>\n
Eine Antwort innerhalb von f\u00fcnf Minuten hat eine Menge Auswirkungen, eine Antwort innerhalb von 15 Minuten der Kunde erlebt als sehr professionell und eine Antwort innerhalb von 30 Minuten ist immer noch in Ordnung.<\/p>\n
Wenn es mehr als eine halbe Stunde dauert, bis Sie antworten, sinkt die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Kontakts stark. Das Interesse des Kunden wird dann eingeschr\u00e4nkt, vielleicht sucht er bereits die Website eines Wettbewerbers.<\/p>\n
Wie kommt der Kontakt zustande?<\/p>\n
Ihre Website ist oft die Spinne im Netz Ihrer Kommunikation und ist der richtige Ort, um sich mit Kunden zu verbinden. Die Leute k\u00f6nnen Informationen finden, Fragen stellen, jede Verf\u00fcgbarkeit von Zimmern \u00fcberpr\u00fcfen und vielleicht sogar sofort eine Einheit mieten. Mithilfe eines Online-Formulars oder -Prozesses ist es einfach, Fragen zu stellen und Kundenkontaktinformationen zu sammeln. Stellen Sie sicher, dass diese Informationen automatisch in ein Customer Relationship Management System (CRM) eingegeben werden. Selbstverst\u00e4ndlich m\u00fcssen Sie bei der Speicherung und Verwaltung von Kundendaten die DSGVO-Richtlinien ber\u00fccksichtigen. Die Verwendung einer integrierten automatisierten Warnung f\u00fcr Ihre Mitarbeiter ist ein Kinderspiel.<\/p>\n
Es gibt immer noch Kunden, die gerade kommen, um Sie zu sehen. Neun von zehn Mal, wenn Sie Ihre Verkaufspr\u00e4sentation in Ordnung haben, f\u00fchrt dies zu einem Mietvertrag. Wenn nicht, stellen Sie sicher, dass Sie in jedem Fall relevante Kontaktdaten aufschreiben k\u00f6nnen. Wenn der Kunde keine Telefonnummer angeben m\u00f6chte, fragen Sie nach einer E-Mail-Adresse. Wenn er immer noch zur\u00fcckhaltend ist, k\u00f6nnen Sie ihn vielleicht verf\u00fchren, indem Sie sagen, dass Sie ihm ein Rabattangebot per E-Mail zusenden m\u00f6chten.<\/p>\n
Ein Telefonkontakt ist schon etwas schwieriger. Aber auch hier, wenn der Kunde nicht bereit ist, eine Einheit zu mieten, haben Sie ein Hauptziel: Bevor Sie trennen, m\u00fcssen Sie seinen Namen und relevante Kontaktdaten haben, damit Sie ihn sp\u00e4ter noch kontaktieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Wenn ein Lead sie zun\u00e4chst per E-Mail kontaktiert, haben Sie bereits eine Kontaktoption. Antwort so schnell wie m\u00f6glich. Wenn er eine Telefonnummer angegeben hat, ist es am besten, zur\u00fcckzurufen; wenn nicht, antworten Sie einfach auf die E-Mail-Nachricht.<\/p>\n
Verwenden Sie f\u00fcr Ihren gesamten E-Mail-Verkehr eine Standard-E-Mail-Vorlage, die alle Unternehmensinformationen enth\u00e4lt, einschlie\u00dflich \u00d6ffnungszeiten, Logo, m\u00f6glicherweise Auszahlung und Social-Media-Symbole mit Links zu den Konten.<\/p>\n
Reagieren Sie so schnell wie m\u00f6glich, beantworten Sie die Fragen und f\u00fchren Sie den Kunden m\u00f6glicherweise zur Website oder zur Reservierungsoption.<\/p>\n
Sobald Sie die Informationen eines Interessenten haben, geben Sie diese sofort in Ihr CRM-System ein und senden Sie eine SMS oder E-Mail, um sich f\u00fcr das Interesse zu bedanken. Sagen Sie ihnen, dass Sie ihn oder sie als Kunden willkommen hei\u00dfen m\u00f6chten. Innerhalb von 24 bis 48 Stunden kontaktieren Sie uns mit seiner bevorzugten Kommunikationsmethode, um zu h\u00f6ren, wie sie helfen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen z. B. etwas sagen (oder schreiben), wenn:<\/p>\n
Guten Morgen Herr…. Das ist…….. von……. Selbstlagerung in ………. Ich m\u00f6chte nicht zu viel Zeit in Anspruch nehmen, aber Sie haben sich am Montag nach der Anmietung einer Einheit erkundigt. Ich wollte mich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu sehen, ob Ihre Speicheranforderungen erf\u00fcllt sind, oder ob Sie Fragen haben, die ich beantworten kann.<\/p>\n
Wenn eine Reservierung \u00fcber Ihre Website eintrifft, geben Sie die Informationen in Ihren Kundenstamm ein und schreiben Sie eine Dankesch\u00f6n-Nachricht oder senden Sie eine E-Mail. Geben Sie das erste Mietdatum des Kunden an und senden Sie eine Wegbeschreibung an Ihren Standort.<\/p>\n
Kurzum: Schnelles Reagieren ist entscheidend. Handeln Sie schnell auf Fragen, Kommentare oder Vorbehalte. Sammeln Sie strukturelle Kontaktinformationen und andere wichtige Informationen. Schlie\u00dfen Sie schlie\u00dflich den Verkaufskreis mit einem herzlichen Dankesch\u00f6n und senden Sie relevante Informationen \u00fcber Ihr Unternehmen.<\/p>\n
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