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Cada vez hay m\u00e1s oportunidades, sobre todo digitales, para que los clientes potenciales se pongan en contacto con usted. Pero es imprescindible responder a ella adecuadamente, pues de lo contrario existe la posibilidad de que se pierda el tren.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se hace eso? Analizamos algunas estrategias para maximizar las posibilidades de \u00e9xito.\n<\/p>\n
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La paciencia de los clientes potenciales es limitada hoy en d\u00eda. Si alguien se pone en contacto con usted para hacerle una consulta, debe responder r\u00e1pidamente a trav\u00e9s del m\u00e9todo que prefiera el cliente. De lo contrario, buscar\u00e1 refugio en su competidor. Cuando un nuevo cliente le contrata, es importante darle una c\u00e1lida bienvenida y toda la ayuda o informaci\u00f3n que necesite.<\/p>\n
Reaccionar con rapidez, o responder, se ha convertido en un factor crucial para operar con \u00e9xito en el sector del autoalmacenamiento. He aqu\u00ed tres estrategias que le ayudar\u00e1n a captar m\u00e1s clientes.<\/p>\n
As\u00ed que lo m\u00e1s importante es esa respuesta r\u00e1pida. En cuanto llegue una consulta, reserva o solicitud de informaci\u00f3n, es imprescindible ponerse en contacto con el cliente inmediatamente. Es para agradecerle su inter\u00e9s y responder a cualquier pregunta. En EE.UU. se hizo una investigaci\u00f3n sobre los tiempos de respuesta y sali\u00f3 esto:<\/p>\n
Una respuesta en cinco minutos tiene mucho impacto, una respuesta en 15 minutos el cliente la percibe como muy profesional y una respuesta en 30 minutos sigue estando bien.<\/p>\n
Si tarda m\u00e1s de media hora en responder, las posibilidades de que el contacto tenga \u00e9xito disminuyen considerablemente. Entonces, el inter\u00e9s del cliente se ha desvanecido y quiz\u00e1 ya est\u00e9 buscando en el sitio web de un competidor.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se produce el contacto?<\/p>\n
Su sitio web suele ser la ara\u00f1a en la telara\u00f1a de su comunicaci\u00f3n y el lugar obvio para conectar con los clientes. La gente puede encontrar all\u00ed informaci\u00f3n, hacer preguntas, comprobar la disponibilidad de plazas e incluso alquilar una unidad directamente. Utilizar un formulario o proceso en l\u00ednea facilita la formulaci\u00f3n de preguntas y la recopilaci\u00f3n de datos de contacto del cliente. Aseg\u00farese de que esta informaci\u00f3n se introduce autom\u00e1ticamente en un sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM). Por supuesto, al almacenar y gestionar los datos de los clientes, debe tener en cuenta las directrices de AVG. Con una alerta automatizada integrada para su personal, responder a una acci\u00f3n de un cliente es pan comido.<\/p>\n
Todav\u00eda hay clientes que simplemente acuden a ti. Nueve de cada diez veces, si la presentaci\u00f3n de ventas es correcta, se llegar\u00e1 a un acuerdo de alquiler. Si no, aseg\u00farese de que al menos puede anotar los datos de contacto pertinentes. Si el cliente no quiere facilitar un n\u00famero de tel\u00e9fono, p\u00eddale una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Si a\u00fan se muestra reacio, quiz\u00e1 pueda seducirle dici\u00e9ndole que quiere enviarle por correo una oferta de descuento.<\/p>\n
Un contacto telef\u00f3nico ya es un poco m\u00e1s dif\u00edcil. Pero, de nuevo, si el cliente a\u00fan no est\u00e1 dispuesto a alquilar una unidad, usted tiene un objetivo principal: antes de desconectarse, debe tener su nombre y los datos de contacto pertinentes para poder ponerse en contacto con \u00e9l m\u00e1s adelante.<\/p>\n
Si un cliente potencial se pone en contacto con usted inicialmente por correo electr\u00f3nico, ya tiene una oportunidad de contacto. Como siempre, responda lo antes posible. Si indica un n\u00famero de tel\u00e9fono, lo mejor es devolverle la llamada; si no, basta con responder al mensaje de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
Para todo su tr\u00e1fico de correo electr\u00f3nico, utilice una plantilla de correo est\u00e1ndar que contenga todos los datos de la empresa, incluido el horario de apertura, el logotipo, la remuneraci\u00f3n, si procede, e iconos de redes sociales con enlaces a las cuentas.<\/p>\n
Responder lo antes posible, respondiendo a las preguntas y dirigiendo al cliente al sitio web o a la opci\u00f3n de reserva si es necesario.<\/p>\n
Una vez que tenga la informaci\u00f3n de un posible cliente, introd\u00fazcala inmediatamente en su sistema CRM y env\u00edele un mensaje de texto o un correo electr\u00f3nico para agradecerle su inter\u00e9s. D\u00edgale que le gustar\u00eda darle la bienvenida como cliente. Ponte en contacto con \u00e9l o ella en un plazo de 24 a 48 horas a trav\u00e9s de su medio de comunicaci\u00f3n preferido para saber c\u00f3mo puedes seguir ayud\u00e1ndole. Por ejemplo, podr\u00edas decir (o escribir) algo como:<\/p>\n
Buenos d\u00edas Sr. …. Este es …….. de ……. Self-Storage en ………. No quiero robarle mucho tiempo, pero el lunes me pregunt\u00f3 sobre el alquiler de una unidad. Quer\u00eda ponerme en contacto con usted para ver si se han satisfecho sus necesidades de almacenamiento o si tiene alguna pregunta que pueda responderle.<\/p>\n
Cuando una reserva llega a trav\u00e9s de su sitio web, usted introduce la informaci\u00f3n en su base de datos de clientes y env\u00eda un mensaje de texto o un correo electr\u00f3nico de agradecimiento. Mencione la primera fecha de contrataci\u00f3n del cliente e incluya indicaciones para llegar a su establecimiento.<\/p>\n
En resumen: responder con rapidez es crucial. Act\u00fae con rapidez en caso de preguntas, comentarios o reservas. Recoge de forma estructural los datos de contacto y otra informaci\u00f3n importante. Por \u00faltimo, cierre el c\u00edrculo de ventas con un sincero agradecimiento y enviando informaci\u00f3n relevante sobre su empresa.<\/p>\n
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