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Mais quand est-il acceptable de refuser un client potentiel ? M\u00eame lorsque les choses tournent mal ? Ou si de nouveaux revenus sont n\u00e9cessaires de toute urgence ? Pouvez-vous vous permettre de renvoyer un nouveau client en ces temps difficiles ?<\/p>\n
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Si un locataire ne peut pas fournir de preuve d’identit\u00e9 ou d’adresse \u00e9lectronique valide, il est facile de refuser poliment quelqu’un sur la base du r\u00e8glement int\u00e9rieur. Mais d’autres situations sont concevables o\u00f9 la ligne est moins facile \u00e0 tracer. Quelques exemples concrets :<\/p>\n
Je dois d\u00e9m\u00e9nager dans les 30 jours et je souhaite stocker mes affaires jusqu’\u00e0 ce que je trouve quelque chose d’autre.
Quelle est votre unit\u00e9 la moins ch\u00e8re ? Je me fiche de la taille de celui-ci\u00a0\u00bb.
Disposez-vous de toilettes et d’un acc\u00e8s 24 heures sur 24 ?
Je ne suis pas int\u00e9ress\u00e9 par vos explications, je veux juste une bo\u00eete.<\/p>\n
Vous avez un mauvais pressentiment \u00e0 propos de ce type de client potentiel, mais vous avez maintenant des unit\u00e9s libres et vous devez donc penser \u00e0 autre chose pour faire fuir ce client. Et comment celui-ci va-t-il r\u00e9agir ?<\/p>\n
– Soyez clair et transparent d\u00e8s le premier contact.
– Le client doit toujours fournir une pi\u00e8ce d’identit\u00e9 et une adresse \u00e9lectronique.
– Demandez toujours pourquoi quelqu’un veut louer et quel type de biens sera stock\u00e9. Si les r\u00e9ponses restent vagues ou \u00e9vasives, les r\u00e9servations ne peuvent pas \u00eatre faites.
– Discutez au pr\u00e9alable avec le client des r\u00e8gles et des conditions que vous appliquez.
Celui-ci ne l’\u00e9coutera-t-il pas ou l’acceptera-t-il ? Faites ensuite savoir clairement qu’aucune transaction ne peut avoir lieu.
– Vous travaillez dans un parc d’activit\u00e9s surveill\u00e9 ? Expliquez ensuite que les activit\u00e9s nocturnes dans la r\u00e9gion ne sont pas appr\u00e9ci\u00e9es par les services de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n
Parfois, ce n’est que plus tard que l’on se rend compte que le comportement d’une personne n’est pas acceptable. Supposons que vous ayez un client qui pose des exigences d\u00e9raisonnables, qui aboie sur les autres clients ou qui engueule r\u00e9guli\u00e8rement votre personnel. Il\/elle ne tient pas compte des r\u00e8gles de stockage au sein de votre entreprise et suit sa propre voie.
Un autre client cr\u00e9e un stand de march\u00e9 et commence \u00e0 vendre des produits dans l’unit\u00e9 lou\u00e9e le samedi. Tous les types d’acheteurs y affluent.
Vous vous dites alors : laissez tomber, apr\u00e8s tout, cela me rapporte de l’argent ?<\/p>\n
N’oubliez pas que ces clients sont souvent en retard dans leurs paiements, qu’ils laissent des traces et qu’ils peuvent nuire \u00e0 votre r\u00e9putation. Mettez fin \u00e0 la relation d\u00e8s que possible. Indiquez-leur les conditions de location et dites-leur qu’elles sont les m\u00eames pour tous. Si vous vous en \u00e9cartez, vos autres clients n’appr\u00e9cieront pas.<\/p>\n
Tracer une ligne claire et s’y tenir. Vous et vos employ\u00e9s vous sentirez mieux. Ce faisant, il envoie \u00e9galement un message clair \u00e0 tous vos clients valides. Ce sont eux, bien s\u00fbr, qui constituent la grande majorit\u00e9 de votre client\u00e8le. M\u00eame si cela peut se traduire par un regard furieux, une porte qui claque ou un juron. Votre entreprise en vaut la peine.<\/p>\n
Il est donc parfois bon de dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb !<\/p>\n
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Vous avez peut-\u00eatre aussi grandi avec l’id\u00e9e que le client est toujours roi, et que vous et votre personnel faites de votre mieux pour lui chaque jour. Pourtant, il y aura toujours des locataires qui ne seront pas satisfaits, m\u00eame si vous faites des efforts pour les satisfaire. Il existe une cat\u00e9gorie de locataires potentiels que vous pr\u00e9f\u00e9reriez ne pas voir circuler dans vos locaux.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2516,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[106],"tags":[],"class_list":["post-21188","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t