{"id":21398,"date":"2020-12-18T08:53:20","date_gmt":"2020-12-18T07:53:20","guid":{"rendered":"https:\/\/streppel.com\/connectez-vous-avec-votre-client\/"},"modified":"2023-12-23T14:17:04","modified_gmt":"2023-12-23T13:17:04","slug":"connectez-vous-avec-votre-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/streppel.com\/fr\/connectez-vous-avec-votre-client\/","title":{"rendered":"Connectez-vous avec votre client"},"content":{"rendered":"

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Connectez-vous avec votre client<\/h1>\n

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Cette ann\u00e9e nous a montr\u00e9 une fois de plus combien il peut \u00eatre difficile de r\u00e9aliser des pr\u00e9visions ou d’atteindre des objectifs apparemment r\u00e9alistes. Les clients qui vous sont \u00ab\u00a0simplement\u00a0\u00bb rest\u00e9s fid\u00e8les au cours de cette ann\u00e9e mouvement\u00e9e ou qui ont sign\u00e9 de nouveaux contrats malgr\u00e9 tout sont essentiels au succ\u00e8s de votre entreprise. Ils m\u00e9ritent donc certainement une marque d’appr\u00e9ciation. Pour qu’ils restent clients en 2021…<\/p>\n

Nous aimerions partager avec vous quelques conseils \u00e0 ce sujet :\n<\/p>\n

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Action<\/h2>\n

– Remercier personnellement les nouveaux clients apr\u00e8s quelques semaines, par exemple en leur envoyant une carte.
\n– Faites de m\u00eame avec les clients existants, apr\u00e8s un an d’anciennet\u00e9, par exemple.
\n– Contactez chaque client apr\u00e8s un certain temps pour lui demander si tout est toujours satisfaisant ou s’il y a quelque chose que vous pourriez faire de plus.<\/p>\n

Accessibilit\u00e9<\/h2>\n

– Veillez \u00e0 ce qu’une personne soit toujours disponible pour r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone pendant les heures de bureau. Si n\u00e9cessaire, utilisez une fonction de renvoi d’appel.
\nEn dehors des heures de travail normales, utilisez un service d’appel.
\n– R\u00e9pondre aux courriels de pr\u00e9f\u00e9rence dans les 24 heures. Pr\u00e9voir un message de r\u00e9ponse automatique indiquant que vous r\u00e9pondrez dans les plus brefs d\u00e9lais.
\n– V\u00e9rifiez quotidiennement les messages laiss\u00e9s sur vos canaux de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Vous avez d\u00e9pos\u00e9 une plainte ?<\/h2>\n

Ne vous inqui\u00e9tez pas. Consid\u00e9rez-le comme une occasion d’am\u00e9liorer votre produit ou votre service. Contactez toujours le plaignant personnellement pour parvenir \u00e0 un accord.<\/p>\n

Retour d’information<\/h2>\n

Veillez \u00e0 ce qu’il y ait un endroit o\u00f9 votre (ancien) client peut laisser des commentaires.
\nRemerciez le donateur et indiquez si vous en ferez quelque chose. On y revient toujours.<\/p>\n

Attitude<\/h2>\n

Une attitude ouverte, amicale et compr\u00e9hensive \u00e0 l’\u00e9gard des clients, quel que soit leur comportement d\u00e9raisonnable, est toujours payante. Elle permet de r\u00e9guler \u00e0 l’avance les tensions potentielles et de cr\u00e9er une atmosph\u00e8re propice \u00e0 la discussion en cas de d\u00e9saccord.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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