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Les occasions pour les clients potentiels de vous contacter sont de plus en plus nombreuses, en particulier dans le domaine num\u00e9rique. Mais il est imp\u00e9ratif d’y r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e, faute de quoi vous risquez de manquer le coche.<\/p>\n
Comment faire ? Nous discutons de quelques strat\u00e9gies pour maximiser les chances de succ\u00e8s.\n<\/p>\n
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La patience des clients potentiels est limit\u00e9e de nos jours. Si quelqu’un vous contacte pour vous poser une question, vous devez lui r\u00e9pondre rapidement en utilisant la m\u00e9thode qu’il pr\u00e9f\u00e8re. Dans le cas contraire, il se r\u00e9fugiera chez son concurrent. Lorsqu’un nouveau client s’adresse \u00e0 vous, il est important de l’accueillir chaleureusement et de lui fournir toute l’aide ou les informations dont il a besoin.<\/p>\n
R\u00e9agir rapidement, ou r\u00e9agir, est devenu essentiel pour r\u00e9ussir dans le secteur du self-stockage. Voici trois strat\u00e9gies pour vous aider \u00e0 attirer davantage de clients.<\/p>\n
La chose la plus importante est donc cette r\u00e9ponse rapide. D\u00e8s qu’une demande de renseignements, de r\u00e9servation ou d’information arrive, il est imp\u00e9ratif de contacter le client imm\u00e9diatement. Il s’agit de le remercier de son int\u00e9r\u00eat et de r\u00e9pondre \u00e0 ses questions. Des recherches ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es aux \u00c9tats-Unis sur les temps de r\u00e9ponse et ont abouti aux r\u00e9sultats suivants :<\/p>\n
Une r\u00e9ponse dans les cinq minutes a beaucoup d’impact, une r\u00e9ponse dans les 15 minutes est per\u00e7ue comme tr\u00e8s professionnelle par le client et une r\u00e9ponse dans les 30 minutes est encore acceptable.<\/p>\n
S’il faut plus d’une demi-heure pour r\u00e9pondre, les chances d’un contact r\u00e9ussi diminuent consid\u00e9rablement. L’int\u00e9r\u00eat du client s’est alors estomp\u00e9, et il est peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 en train de chercher sur le site d’un concurrent.<\/p>\n
De quelle mani\u00e8re le contact s’\u00e9tablit-il ?<\/p>\n
Votre site web est souvent la toile d’araign\u00e9e de votre communication et l’endroit le plus \u00e9vident pour entrer en contact avec vos clients. Les gens peuvent y trouver des informations, poser des questions, v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 des espaces et peut-\u00eatre m\u00eame louer un logement directement. L’utilisation d’un formulaire ou d’un processus en ligne permet de poser facilement des questions et de recueillir les coordonn\u00e9es des clients. Veillez \u00e0 ce que ces informations soient automatiquement saisies dans un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM). Bien entendu, lorsque vous stockez et g\u00e9rez les donn\u00e9es de vos clients, vous devez tenir compte des lignes directrices d’AVG. Gr\u00e2ce \u00e0 une alerte automatis\u00e9e int\u00e9gr\u00e9e pour votre personnel, r\u00e9pondre \u00e0 une action d’un client est un jeu d’enfant.<\/p>\n
Il y a encore des clients qui viennent \u00e0 vous. Neuf fois sur dix, si vous r\u00e9ussissez votre pr\u00e9sentation de vente, elle d\u00e9bouchera sur un contrat de location. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous de pouvoir au moins noter les coordonn\u00e9es utiles. Si le client ne veut pas fournir de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, demandez-lui une adresse \u00e9lectronique. S’il est toujours r\u00e9ticent, vous pourrez peut-\u00eatre l’inciter en lui disant que vous voulez lui envoyer une offre de r\u00e9duction par courrier.<\/p>\n
Un contact t\u00e9l\u00e9phonique est d\u00e9j\u00e0 un peu plus difficile. Mais l\u00e0 encore, si le client n’est pas encore pr\u00eat \u00e0 louer un logement, vous avez un objectif principal : avant de vous d\u00e9connecter, vous devez avoir son nom et ses coordonn\u00e9es pertinentes afin de pouvoir le contacter ult\u00e9rieurement.<\/p>\n
Si un client potentiel vous contacte d’abord par courrier \u00e9lectronique, vous avez d\u00e9j\u00e0 une possibilit\u00e9 de contact. Comme toujours, r\u00e9pondez d\u00e8s que possible. S’il a indiqu\u00e9 un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, il est pr\u00e9f\u00e9rable de le rappeler ; sinon, r\u00e9pondez simplement au message \u00e9lectronique.<\/p>\n
Pour tous vos courriers \u00e9lectroniques, utilisez un mod\u00e8le de courrier \u00e9lectronique standard qui contient toutes les informations sur l’entreprise, y compris les heures d’ouverture, le logo, la r\u00e9mun\u00e9ration le cas \u00e9ch\u00e9ant et les ic\u00f4nes des m\u00e9dias sociaux avec des liens vers les comptes.<\/p>\n
R\u00e9agir le plus rapidement possible, en r\u00e9pondant aux questions et en orientant le client vers le site web ou l’option de r\u00e9servation si n\u00e9cessaire.<\/p>\n
Une fois que vous disposez des informations sur un prospect, saisissez-les imm\u00e9diatement dans votre syst\u00e8me de gestion des relations avec la client\u00e8le et envoyez un texte ou un courrier \u00e9lectronique pour le remercier de son int\u00e9r\u00eat. Dites-lui que vous souhaitez l’accueillir en tant que client. Contactez-le dans les 24 \u00e0 48 heures par le biais de son mode de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour savoir comment vous pouvez l’aider davantage. Par exemple, vous pourriez dire (ou \u00e9crire) quelque chose comme :<\/p>\n
Bonjour Monsieur …. Voici …….. de ……. Self-Storage \u00e0 ………. Je ne voudrais pas abuser de votre temps, mais vous vous \u00eates renseign\u00e9 sur la location d’une unit\u00e9 lundi. Je voulais vous contacter pour savoir si vos besoins en mati\u00e8re de stockage ont \u00e9t\u00e9 satisfaits ou si vous avez des questions auxquelles je peux r\u00e9pondre.<\/p>\n
Lorsqu’une r\u00e9servation est enregistr\u00e9e sur votre site web, vous entrez les informations dans votre base de donn\u00e9es clients et vous envoyez un message de remerciement par SMS ou par courrier \u00e9lectronique. Mentionnez la date de la premi\u00e8re embauche du client et indiquez l’itin\u00e9raire \u00e0 suivre pour vous rendre sur place.<\/p>\n
En bref : il est essentiel de r\u00e9agir rapidement. Agir rapidement en cas de questions, de commentaires ou de r\u00e9serves. Rassembler de mani\u00e8re structur\u00e9e les coordonn\u00e9es des personnes \u00e0 contacter et d’autres informations importantes. Enfin, cl\u00f4turez le cercle de vente par un remerciement sinc\u00e8re et l’envoi d’informations pertinentes sur votre entreprise.<\/p>\n
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