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Quest’anno ci ha mostrato ancora una volta quanto possa essere difficile realizzare le previsioni o raggiungere obiettivi apparentemente realistici. I clienti che sono rimasti “semplicemente” fedeli a voi in questo anno turbolento o che hanno sottoscritto nuovi contratti nonostante tutto sono fondamentali per il successo della vostra attivit\u00e0. Pertanto, meritano sicuramente un segno di apprezzamento. Perch\u00e9 rimangano clienti nel 2021…<\/p>\n
Vorremmo condividere con voi alcuni suggerimenti in merito:\n<\/p>\n
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– Ringraziare personalmente i nuovi clienti dopo qualche settimana, ad esempio con una cartolina.
\n– Fate lo stesso con i clienti esistenti, ad esempio dopo un anno.
\n– Contattate ogni cliente dopo un po’ di tempo per chiedere se tutto \u00e8 ancora soddisfacente o se c’\u00e8 ancora qualcosa che potete fare.<\/p>\n
– Assicuratevi che qualcuno sia sempre disponibile a rispondere al telefono durante le ore di ufficio. Se necessario, utilizzare una funzione di inoltro delle chiamate.
\nAl di fuori del normale orario di lavoro, utilizzare una linea telefonica.
\n– Rispondere alle e-mail preferibilmente entro 24 ore. Fornite un messaggio di risposta automatica che indichi che risponderete il prima possibile.
\n– Controllate quotidianamente i messaggi lasciati sui vostri canali di social media.<\/p>\n
Non allarmatevi per questo. Vedetela come un’opportunit\u00e0 per migliorare il vostro prodotto o servizio. Contattare sempre personalmente il reclamante per trovare un accordo.<\/p>\n
Assicuratevi che ci sia un posto dove il vostro (ex) cliente possa lasciare un feedback.
\nRingraziate il donatore e indicate se e cosa ne farete. Tornare sempre su di esso.<\/p>\n
Un atteggiamento aperto, amichevole e comprensivo nei confronti dei clienti, indipendentemente dal loro comportamento irragionevole, paga sempre. Regola le potenziali tensioni in anticipo e crea un’atmosfera in cui si pu\u00f2 discutere di eventuali disaccordi.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quest’anno ci ha mostrato ancora una volta quanto possa essere difficile realizzare previsioni o obiettivi. I clienti che vi sono rimasti fedeli in questo anno turbolento o che ne hanno sottoscritti di nuovi nonostante tutto sono fondamentali per il successo della vostra attivit\u00e0 e quindi meritano sicuramente un segno di apprezzamento. Perch\u00e9 rimangano clienti nel 2021…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12339,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[510],"tags":[],"class_list":["post-18217","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notizie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t