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Ci sono sempre pi\u00f9 opportunit\u00e0, soprattutto digitali, per i potenziali clienti di contattarvi. Ma \u00e8 indispensabile rispondere in modo appropriato, altrimenti c’\u00e8 il rischio di perdere la nave.<\/p>\n
Come si fa? Discutiamo alcune strategie per massimizzare le possibilit\u00e0 di successo.\n<\/p>\n
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La pazienza dei potenziali clienti \u00e8 limitata al giorno d’oggi. Se qualcuno vi contatta per una domanda, dovreste rispondere rapidamente con il metodo preferito dal cliente. In caso contrario, cercher\u00e0 rifugio presso il suo concorrente. Quando un nuovo cliente si rivolge a voi, \u00e8 importante dargli un caloroso benvenuto e tutto l’aiuto o le informazioni di cui ha bisogno.<\/p>\n
Reagire rapidamente, o rispondere, \u00e8 diventato fondamentale per operare con successo nel settore del self-storage. Ecco tre strategie per aiutarvi a portare pi\u00f9 clienti.<\/p>\n
Quindi la cosa pi\u00f9 importante \u00e8 una risposta rapida. Non appena arriva una richiesta di informazioni, una prenotazione o una richiesta di informazioni, \u00e8 indispensabile contattare immediatamente il cliente. Questo per ringraziarlo dell’interesse e rispondere a eventuali domande. Negli Stati Uniti \u00e8 stata condotta una ricerca sui tempi di risposta ed \u00e8 emerso questo dato:<\/p>\n
Una risposta entro cinque minuti ha un grande impatto, una risposta entro 15 minuti viene percepita dal cliente come molto professionale e una risposta entro 30 minuti \u00e8 ancora ok.<\/p>\n
Se ci vuole pi\u00f9 di mezz’ora per rispondere, le probabilit\u00e0 di successo del contatto diminuiscono notevolmente. L’interesse del cliente si \u00e8 poi affievolito e forse sta gi\u00e0 cercando sul sito web di un concorrente.<\/p>\n
In che modo avviene il contatto?<\/p>\n
Il vostro sito web \u00e8 spesso il ragno nella rete della vostra comunicazione e il luogo pi\u00f9 ovvio per entrare in contatto con i clienti. Le persone possono trovare informazioni, fare domande, verificare la disponibilit\u00e0 di spazi e magari anche affittare direttamente un’unit\u00e0. Utilizzando un modulo o un processo online, \u00e8 facile porre domande e raccogliere i dati di contatto dei clienti. Assicuratevi che queste informazioni siano inserite automaticamente in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Naturalmente, quando si archiviano e si gestiscono i dati dei clienti, \u00e8 necessario tenere conto delle linee guida AVG. Utilizzando un avviso automatico integrato per il vostro personale, rispondere a un’azione del cliente \u00e8 un gioco da ragazzi.<\/p>\n
Ci sono ancora clienti che vengono da voi. Nove volte su dieci, se la presentazione di vendita \u00e8 corretta, si arriva a un contratto di locazione. In caso contrario, assicuratevi di poter annotare almeno i dati di contatto pertinenti. Se il cliente non vuole fornire un numero di telefono, chiedete un indirizzo e-mail. Se \u00e8 ancora riluttante, potreste invogliarlo dicendo che volete inviargli un’offerta di sconto.<\/p>\n
Un contatto telefonico \u00e8 gi\u00e0 un po’ pi\u00f9 impegnativo. Ma anche in questo caso, se il cliente non \u00e8 ancora pronto a noleggiare un’unit\u00e0, avete un obiettivo principale: prima di disconnettervi, dovete avere il suo nome e i relativi dati di contatto, in modo da poterlo contattare anche in seguito.<\/p>\n
Se un potenziale cliente vi contatta inizialmente via e-mail, avete gi\u00e0 un’opportunit\u00e0 di contatto. Come sempre, rispondete il prima possibile. Se ha indicato un numero di telefono, \u00e8 meglio richiamare; in caso contrario, basta rispondere al messaggio di posta elettronica.<\/p>\n
Per tutto il traffico di e-mail, utilizzate un modello standard che contenga tutti i dettagli dell’azienda, compresi gli orari di apertura, il logo, l’eventuale pay-off e le icone dei social media con i link agli account.<\/p>\n
Rispondere il pi\u00f9 rapidamente possibile, rispondendo alle domande e indirizzando il cliente al sito web o all’opzione di prenotazione, se necessario.<\/p>\n
Una volta ottenute le informazioni di un potenziale cliente, inseritele immediatamente nel vostro sistema CRM e inviate un messaggio di testo o un’e-mail per ringraziarlo del suo interesse. Ditegli che volete dargli il benvenuto come cliente. Mettetevi in contatto entro 24-48 ore con il suo metodo di comunicazione preferito per sapere come potete aiutarlo ulteriormente. Ad esempio, si pu\u00f2 dire (o scrivere) qualcosa come:<\/p>\n
Buongiorno signor …. Sono …….. da ……. Self-Storage in ………. Non vorrei rubarle troppo tempo, ma luned\u00ec ha chiesto di affittare un’unit\u00e0. Volevo contattarla per sapere se le sue esigenze di stoccaggio sono state soddisfatte o se ha domande a cui posso rispondere.<\/p>\n
Quando una prenotazione arriva attraverso il vostro sito web, inserite le informazioni nel vostro database clienti e inviate un messaggio di ringraziamento via SMS o e-mail. Indicare la data della prima assunzione del cliente e includere le indicazioni per raggiungere la vostra sede.<\/p>\n
In breve: rispondere rapidamente \u00e8 fondamentale. Agite rapidamente in caso di domande, commenti o riserve. Raccogliere strutturalmente i dati di contatto e altre informazioni importanti. Infine, chiudete il cerchio delle vendite con un sentito ringraziamento e l’invio di informazioni rilevanti sulla vostra azienda.<\/p>\n
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